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    • Rapport de gestion Proximus S.A.
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Rapport annuel 2015

Rapport annuel

2015

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Message du CEO & Président

Regardez l’interview de notre Administrateur Délégué, Dominique Leroy, et notre Président du Conseil d’Administration, Stefaan De Clerck.

#NousSommesProximus

Nous sommes une entreprise de télécommunications et d’ICT active sur le marché belge et international, offrant ses services aux clients résidentiels et professionnels ainsi qu’au secteur public.

En 2015, Belgacom est devenue Proximus, un changement de nom qui symbolise toutes nos actions entreprises pour transformer notre société et renouer avec la croissance.

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Dynamique du marché

Le marché fortement réglementé et concurrentiel et l’évolution effrénée des technologies numériques obligent les opérateurs télécoms à se réinventer pour exploiter de nouvelles opportunités et se protéger contre le bouleversement de leurs activités de base.

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Notre stratégie Fit for Growth

Développée en 2014, notre stratégie Fit for Growth nous fait évoluer d’acteur technologique vers une entreprise axée sur l’expérience client dans sa globalité. Notre nouvelle culture, qui place les clients et leurs besoins au cœur de toutes nos activités, est non seulement le point de départ mais également la pierre angulaire de cette nouvelle stratégie.

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Investissement dans des réseaux intégrés et un service IT agile

Les clients résidentiels et professionnels attendent plus que jamais d’être connectés à chaque instant, partout et sur n’importe quel appareil. C’est pourquoi nous continuons d’investir dans nos réseaux convergents et notre IT, sur lesquels se fonde notre promesse de marque.

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Investissement dans les services convergents et l'innovation

En plus de nos services de connectivité, nous développons des solutions innovantes à valeur ajoutée pour nos clients résidentiels et professionnels, qui leur permettent de vivre mieux et de travailler plus efficacement.

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Proximus sur la voie du changement : expérience client & simplification

Placer nos clients au cœur de toutes nos activités signifie leur donner les moyens de gérer leurs produits et services, quand et comme ils le souhaitent, à travers nos plateformes numériques à la pointe de la technologie. Cela signifie aussi leur proposer notre expertise dans nos nombreux points de contact physiques.

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Le développement de nos collaborateurs

Notre personnel est notre principal atout. C’est pourquoi nous accélérons notre changement de culture dans le but de stimuler une mentalité de croissance et une culture gagnante, fondements de la croissance durable.

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International

Le Groupe Proximus compte plusieurs filiales actives dans nos pays voisins et à l’échelle mondiale.

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CSR

Nous nous engageons à être un partenaire responsable dans la société. C’est pourquoi nous travaillons sur des questions sociétales importantes, comme le changement climatique et l’éducation.

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Gouvernance

Notre Conseil d’Administration est présidé par Stefaan De Clerck, et notre Comité exécutif par Dominique Leroy, Administrateur Délégué.

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Informations financières

2015 a été une année remarquable au cours de laquelle nous avons concrétisé notre ambition de retour à la croissance un an plus tôt que prévu.

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Réalisations en 2015

Quelle année mémorable! Regardez la vidéo pour voir ce que nous avons réalise en 2015 pour transformer notre entreprise en plaçant le client au cœur de toutes nos activités..

Chiffres clés

 

 

Qualité du réseau

Expérience client